家事调解：以情化人，化解家庭矛盾守亲情

“家和万事兴”，这是国尚传家始终坚守的服务追求。针对财产传承、遗产继承过程中的家庭矛盾，我们提供“家事调解”专项服务，严格按规范步骤，以法律为依据、以亲情为纽带，公平公正地化解矛盾，守护家庭和睦。

步骤一：受理申请，了解详情

受理家事调解申请后，专业调解团队与各方当事人对接，分别倾听每一方的诉求、顾虑与委屈，全面了解矛盾的起因、焦点，详细核实相关事实（如遗嘱效力、遗产情况、赡养义务履行情况等），梳理矛盾核心症结。

步骤二：普法引导，冷静沟通

调解团队由资深家事律师、专业家事调解员组成，严格遵循《中华人民共和国民法典》相关规定，用通俗易懂的语言为各方当事人讲解相关法律知识，明确各方的权利与义务，引导当事人冷静思考、理性看待分歧，摒弃对立情绪。

步骤三：居中调解，达成共识

组织各方当事人在舒适、私密的环境中面对面沟通，调解团队居中调解，结合法律规定与家庭实际，提出可行的解决方案，引导当事人回忆亲情、换位思考，相互理解包容，逐一化解分歧。必要时提供专业心理疏导，缓解当事人负面情绪，推动各方达成一致共识。

步骤四：确认履行，巩固成果

各方达成共识后，协助当事人拟定规范的调解协议，明确各方的权利与义务，指导当事人签字确认。同时，积极借鉴新时代“枫桥经验”，联动基层组织形成调解合力，协助当事人依法申请司法确认，确保调解协议合法有效、顺利履行，巩固调解成果，守护家庭亲情。

北京中华家书家事服务中心

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